Cómo El Corte Inglés planta cara a Amazon en los tiempos de carga

En CRAWLO llevamos meses observando todo aquello que puede afectar a las ventas en las principales Ecommerce de España, desde variaciones en el surtido y precio, hasta las opciones de envío, servicios de valor añadido, calidad de los contenidos etc.

Uno de los elementos claves en convertir visitas en transacciones es el tiempo que tarda un SitioWeb en cargarse, y no me refiero solamente a la página principal , sino a cada una de las páginas interiores (ya sea un producto o una categoría) porque en la mayoría de estos Sitios Web el tráfico que entra por la página principal es una minoría comparado con el tráfico que aterriza directamente en las páginas interiores procedente de SEM, SEO, redes sociales y email Marketing.

53% de los usuarios abandonan una página si tarda más de 3 segundos

La velocidad adquiere aún más importancia en móviles, tanto es así que merece la pena dejar todo aquello que estamos trabajando para centrarnos solamente en ella, ya que según datos de Google DoubleClick, más de la mitad de los usuarios abandonarán tu página si tarda más de 3 segundos.

Load time affects conversion rate

Amazon y la filosofía de 1 segundo

Cuando hace unos años Amazon se disponía a lanzar su producto Echo, los ingenieros presentaron a Jeff Bezos un plan en el que el tiempo de respuesta del aparato sería como mínimo 2.5s, la tecnología de entonces no llegaba a más, pero Jeff que sabía lo que quería, les contestó: “Agradezco su trabajo pero no se llega a donde se necesita sin mucho dolor, déjame adelantarte el dolor, tu objetivo es 1 segundo

El Corte Inglés Reduce el tiempo de sus productos un -32%

Desde Febrero 2017, hemos estado observando los tiempos de carga cada 6o min (día y noche) tanto los tiempos de las páginas de producto, como de las categorías principales, de los listados y de las páginas de inicio. Al principio los resultados fueron obvios y Amazon.es, debido a su infraestructura, fue claramente el ganador de todos los retailers,  pero desde el inicio de Abril Elcorteingles.es ha bajado los tiempos de carga de productos un -32% para situarlos casi igual que Amazon.es

Tiempo de carga ElcorteIngles.es Vs Amazon.es (Página de producto)

Estos tiempos de carga no tienen porqué coincidir con los tiempos de usuario final como las que muestra Google Analytics, ya que están hechas con conexiones de 100 Mbps (la media de conexiones en España es de 15 Mbps) sin embargo las conclusiones son fiables porque se mide a todos por la misma barra.

Sabiendo que el tráfico de Google Shopping aterriza directamente en los productos, una mejora de este tipo ha debido tener un impacto importante en el porcentaje de conversión de estas visitas, pero no siempre es así porque a menudo otros problemas en otras partes de la Web como el proceso de compra pueden reducir el impacto positivo de esta mejora.

En lo que se refiere a las páginas de listados, también han mejorado pero menos, pasando de una media de 2,48s en Marzo a 1.83s en Abril, es decir un -26%. En esta comparativa es curioso ver a Amazon.es empeorando sus tiempos de carga y acercándose al 1.5s exactamente como ocurre en sus páginas de producto.

Otra de las tipologías de páginas analizadas son las categorías principales (las que no tienen listados de productos ni filtros) aquí sí que no ha habido mejora, simplemente se ha recuperado el nivel de febrero, probablemente porque haya poco margen de mejora o porque los cambios no afectaron a este nivel.

El camino es aún largo y duro

En un entorno de cambios diarios donde cada subida a producción puede estropear las duras optimizaciones que se han hecho previamente, hay que tener mucho cuidado para mantenerse en la cima, muchos Sitios Web llegaron a cargar muy rápido pero con el tiempo han ido empeorando, de hecho la página principal de Elcoforteingles.es tiene todavía margen de mejora, aquí sí que Amazon.es es impecable manteniendo el tiempo de carga en a penas 0,5s.

El tiempo de carga no solo afecta a las ventas, sino también al SEO

Hace ya varios años que Google declaró que iba a tener en cuenta el tiempo de carga en los ranking SEO, es decir que un tiempo de carga rápido le viene muy bien a sus arañas para hacer los deberes más rápidamente y consumir así menos tiempo y menos recursos.

You may have heard that here at Google we’re obsessed with speed, in our products and on the web. As part of that effort, today we’re including a new signal in our search ranking algorithms: site speed. Site speed reflects how quickly a website responds to web requests. Google Webmaster Central Blog

Pero hace solo menos de un año Google volvió a decir que iba a tener en cuenta la velocidad en su nuevo Algoritmo de Mobile First, dicho algoritmo empezará a funcionar después del verano, por tanto si antes era importante para SEO en Desktop, ahora el tiempo de carga también será vital en SEO en Mobile.

Resumen

1- Reducir el tiempo de carga es la forma más rápida para aumentar las ventas, aumentando el porcentaje de conversión y captando más tráfico de buscadores.

2- Para mejorar primero hay que medir, sino nuestros ingenieros siempre harán como los de Amazon y dirán que no se puede mejorar más. Medir nos permite tener una idea de hasta dónde podemos mejorar, en este sentido CRAWLO es la solución ideal.

3- Los tiempos de carga no es lo único métrica que hay que vigilar, hay muchos factores que impactan en las ventas como los contenidos (textos, videos e imágenes), los precios, la disponibilidad, las opciones de envío, las garantía y servicios de valor añadido, los comentarios etc. Todos estos elementos hay que tenerlos controlado para que cuando de repente caen las ventas, podemos tener una idea de qué es lo que ha fallado.

Qué es CRAWLO y para qué sirve: